Excellence Opérationnelle dans l’industrie financière
Etat de l’Art sur les moyens, modèles, organisations, méthodes et outils
- Quelle mise en oeuvre de l’industrialisation des processus ?
- Piloter l’amélioration continue
- Comment piloter la performance opérationnelle et commerciale ?
- Digital et Excellence Opérationnelle
- Approche organisation et processus : exemple de la gestion des habilitations
- Quelle mise en oeuvre de la conduite du changement ?
- Comment faire adhérer les collaborateurs?
- Tableau de bord et contrôle des activités (BAM)
David Pitoiset, Groupe Société Générale
Gilles Jamann, BNP Paribas Securities Services
Cedric Coiquaud, Open Reply
Alexandre Grimault, Procapital – Crédit Mutuel Arkéa
Alain-Pierre Cordier, SwissLife
Jeudi 16 avril 2015
08:30 Accueil des participants
09:00 Transformer la culture à grande échelle autour d’un programme de transformation processus
- Pourquoi cette transformation ? Créer une opportunité à partir d’une contrainte
- Comment est-elle mise en oeuvre ?
- Quels sont les leviers de son succès et les points de vigilance
David Pitoiset, Directeur de projet du Centre de Compétences Processus – Direction des Financements et Services Spécialisés • Groupe Société Générale
10:00 Superviser en temps réel les activités de paiements pour atteindre l’excellence opérationnelle
- Réduction des coûts opérationnels
- Respect des contraintes réglementaires
- Amélioration de la relation clients
Gilles Jamann, Head of MFS Technology • BNP Paribas Securities Services
11:00 Pause-café
11:30 Digitalisation d’une banque de détail : Retour d’Expérience
- Digitalisation du Parcours Client
- Processus & enjeux de digitalisation
- Dimension humaine: impacts sur Front & Back-Offices
Cedric Coiquaud, France & Benelux Director • Open Reply
12:30 Déjeuner
14:00 Industrialisation des processus : Le modèle « centre de profit »
- Pourquoi ce choix stratégique ?
- Force et faiblesse de ce modèle ?
- Quelle organisation interne ?
- Quelle tendance avenir (pour ce modèle) ?
Alexandre Grimault, Directeur du Développement, Membre du Directoire • Procapital – Crédit Mutuel Arkéa
15:00 Approche organisation et processus : exemple de la gestion des habilitations
- Pourquoi un projet de mise en place d’une gestion des habilitations : constat d’une situation ?
- La mise en place d’une organisation : de nouvelles fonctions
- La mise en place d’une gouvernance
- Le volet informatique
- L’articulation avec la gestion des risques
- Alain-Pierre Cordier, Direction de l’Organisation – Division des Opérations • SwissLife
16:00 Fin du séminaire