Excellence Opérationnelle et Efficience des Middle et Back Offices dans l’industrie financière
Etat de l’Art sur les moyens, modèles, organisations, méthodes et outils
- Quelle mise en oeuvre de l’industrialisation des processus ?
- Offshoring, onshoring ou outsourcing ?
- Quelle mise en place du pilotage des processus ?
- Comment optimiser les processus Front to Back ?
- Comment piloter la performance opérationnelle et commerciale ?
- Quelle démarche processus pour la gestion des risques ?
- Quelle mise en oeuvre de la conduite du changement ?
- Comment faire adhérer les collaborateurs?
- Tableau de bord et contrôle des activités (BAM)
- Quel dialogue entre les SI et le métier ?
Orateurs:
Sylvie Schindler, Groupe Société Générale
Bruno Noyon, State Street Global Services France
Cédric Coiquaud, AXA Banque
Adrianna Carnec, Systar
Philippe Waringhem, Crédit Agricole Cards & Payments
Eric Spielrein, RCI Banque
Dan Toledano, Euroclear SA
Jeudi 15 mai 2014
08:30 Accueil des participants
09:00 Le déploiement de la démarche Processus – BPM dans le Groupe Société Générale en réponse aux enjeux en terme de business, efficacité, satisfaction client & maîtrise des
risques
Sylvie Schindler, Processus, Digitalisation & Conduite du Changement • Groupe Société Générale
10:00 La supervision métier de l’activité Sepa chez Crédit Agricole Cards and Payments à travers une approche lean innovante
- 3 jours pour créer une solution de pilotage métier « Production Ready »
- Retour d’expérience de Crédit Agricole Cards and Payments
- Facteurs clés de succès
Adrianna Carnec, Consultante BAM • Systar /Philippe Waringhem, Responsable grands comptes – Responsable du département « Développement Plate-Forme » • Crédit Agricole Cards & Payments
11:00 Pause-café
11:30 La transformation de l’infrastructure de marché des fournisseurs de service
- Réduction des coûts de règlement-livraison des opérations transfrontières
- Développement de la concurrence (CSD/Agents/Custodians)
- Catalyseur pour une plus grande harmonisation en Europe
Dan Toledano, Director, Product Manager • Euroclear
12:30 Déjeuner
14:00 Digital & Excellence Opérationnelle : Exemple d’un processus de vente efficient
- Présentation du processus de vente 100% dématérialisé et accessible multi-supports (signature électronique, téléchargement en ligne, paiement en ligne)
- Efficacité du Processus de Vente (Programme de Professionnalisation des Equipes de Vente, Kit de Mobilité, privilégier le conseil et non la paperasserie)
- Excellence Opérationnelle (KPI temps entre 1ère Demande & 1er Usage, KPI % de dossiers reçus incomplets, activités à forte « Business-Value »)
Cédric Coiquaud, Banque 2.0 Transformation • AXA Banque
15:00 Retour d’expérience sur la mise en place d’un BPM pour améliorer l’efficacité d’une équipe de backoffice
- Optimiser le processus de production des valeurs liquidatives
- Transformer des règles de contrôle métier en contrôles automatisés
- Dématérialiser les éditions
Bruno Noyon, COO • State Street Global Services France
16:00 Pause-café
16:30 Retour d’expérience d’un précurseur et leader dans la mise en oeuvre d’une démarche processus
Eric Spielrein, Secrétaire Général • RCI Banque
17:30 Fin du séminaire